傳統商家切入電商應評估的 12 個項目
傳統商家切入電商,並不是簡單的將所有商品直接放到網路上販售即可,網路通路有其特性,很多地方與傳統通路不同,必須因地制宜,下面整理了 12 項傳統商家切入電商應提前評估的項目。
- 平台選擇
- 商品上架
- 商品訂價
- 如何行銷
- 線上客服
- 包裝出貨
- 包材成本
- 運送費用
- 運送毀損
- 退貨商品
- 庫存控管
- 產生綜效
是否已了解不同平台的成本、功能、及特性? 平台是否能滿足需求? 是否需要客製特殊需求?
建置商品資料到網路上,也是一項大工程,需要拍照輯後製(例如裁切或縮圖)、編商品編號、取品名、編輯商品介紹,如果品項多,是否有足夠人力(及能力)能應付?
網路上的售價是否會影響門市的售價,如何避免線上與線下訂價的衝突? 是否要由不同人員負責?
商品通常不會一上架到網路就能賣出好成績,如何招徠客戶? 如何曝光? 預算多少? 自己操作還是外包行銷公司?
愈即時的客服速度,愈能留下客戶,轉成訂單,是否有人力可以應付線上客服的工作? 是否合併線下及線上的客服窗口?
是否有空間、人力來應付包裝出貨工作? 量大時如何至超商寄件? 如何控制宅配載貨時間?
有些商品除了外包裝之外,還需要特殊的包裝,例如定製保護框架、保麗龍、防撞泡棉,包材成本是否吸收? 或加入運費中?
有些商品的運費成本較高,例如需要冷凍運送,或大寄物品,商品售價加上運費,可能已無競爭力,尤其是客戶也能在附近的實體商店買得到,是否過濾不上架?
有些商品容易在運送過程造成商品毀損,例如蛋糕、易碎品、不能久運類,如何處理商品因運送造成的毀損?
網路交易有七日鑑賞期,若客戶退回商品、或是超商逾期未取貨而退回,商品是否還能再次販售,若不行,該如何處置?
如果有些商品庫存數不高,如何避開網路下單卻已先被門市賣出的問題? 如何整合多通路的商品銷售及庫存?
切入電商,不應該只是追求多一個通路而已,應該如何讓線上與線下的行銷、銷售、出貨、客服,產生最大化的綜效?