電商(廣告)轉換率低的 20+ 種原因

對於廣告轉換不佳的理由，我最常看到的解釋是 「用戶體驗不佳」，如果你也是這樣解讀，你可能根本不知如何下手改善，因為範圍太廣了。

以下是我整理的廣告轉換低的可能原因，雖然項目多，但每一項都範圍明確，較容易改善，你也可以依此邏輯去推敲自己的問題:
  1. 只是同業來參訪觀摩，不是來購買的。
  2. 廣告代理商為美化數據發動的假點擊。
  3. 到達頁面的內容與廣告文案落差太大，訪客認定是網站屬廣告不實的廠商而離開。
  4. 到達頁面的頁面缺乏設計感，像是粗製濫造的詐騙網頁。
  5. 到達頁面的內容過於簡短不明，商品或服務資訊不完整，例如商品特寫圖片太少，無法引起訪客興趣。
  6. 想購買的商品顯示已售完。
  7. 商家資訊不夠公開透明，沒有公開公司名稱、地址、電話，令訪客不放心。
  8. 產品或服務的內容毫無特色，與訪客認識的同類產品差異不大，C/P值不高。
  9. 訪客想進一步詢問問題，卻沒有便捷的線上客服功能。
  10. 註冊或結帳過程，要求填寫讓訪客有侵犯隱私疑慮的項目(例如生日、性別、年收入)。
  11. 會員條款令人不安，客戶資料有被再利用的疑慮。
  12. 註冊或結帳的過程操作繁瑣，興致消失。
  13. 網站或頁面出現異常，例如有錯誤訊息或(註冊或結帳)失敗訊息(可能是主機出狀況)。
  14. 購物環境或結帳過程，令人有安全疑慮(例如不支援SSL、會員資料須綁信用卡)。
  15. 購物結帳的付款方式選擇性過少，訪客選不到可以接受的付款方式。
  16. 購物結帳的運送方式選擇性過少，訪客選不到可以接受的運送方式。
  17. 購物結帳的運費過高。
  18. 只是想進結帳畫面了解一下目前有無折扣優惠。
  19. 客戶評價不佳，商店或商品提供了客戶評價的功能，其中有部分客戶留下差評，而商家沒有回覆適當的說明。
  20. 出貨天數太長，如果你提供的並不是客製化或接單訂製的商品，卻需要數天的備貨時間，訪客會先試試其他商店。
  21. 目前暫時沒有急迫性的需求，以後或許會考慮，先了解一下而已。
  22. 只是幫親友了解而已，已將資訊分享給此有興趣的親友了。